LD/T 03—2020 公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范[高清PDF]
标准简介
[LD/T 03—2020]《公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范》是于2020-11-16发布的人力资源和社会保障行业标准标准,适用于全国。标准截图

标准文档说明
标准文档类型为公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范高清PDF版本(文字版),标准文档内可进行搜索,可以复制原文,可粘贴。标准部分原文
(*注:以下内容并未完全按照原文进行排版,且信息并不完全,也未经过严格校对,所以仅供参考!建议【不要直接作为从业依据】!具体信息还请阅读标准原文PDF。)
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4 基本要求1
5行为要求 2
6服务评价与改进3
附录A (资料性附录) 常用服务文明用语4
附录B (资料性附录) 常见服务禁止用语5
本标准由人力资源和社会保障部全国人才流动中心提岀。
本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/TC 292)归口。
本标准起草单位:全国人才流动中心、中国就业培训技术指导中心、北京市人才服务中心、上海市 就业促进中心、陕西省人才交流服务中心、云南省人才服务中心、成都市就业服务管理局(成都市就业 促进会)、焦作市人才交流中心、北京市西城区人力资源公共服务中心、北京市丰台区人力资源公共服 务中心、北京市通州区人力资源公共服务中心。
1范围
本标准规定了公共就业和人才服务窗口服务人员的基本要求、行为要求、服务评价与改进。 本标准适用于各类公共就业和人才服务机构的窗口服务人员。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 30662现场招聘会服务规范
GB/T 32623流动人员人事档案管理服务规范
GB/T 33667高校毕业生就业指导服务规范
GB/T 33527公共就业服务总则
GB/T 33531就业援助服务规范
GB/T 33532就业登记管理服务规范
GB/T 33534失业登记管理服务规范
GB/T 33535职业介绍服务规范
GB/T 33554职业指导服务规范
3术语和定义
下列术语和定义指用于本文件。
3. 1
服务对象customer
接受公共就业和人才服务的自然人、法人和其他组织。
3. 2
窗口服务人员 receptionist
在公共就业和人才服务机构场所前台,接待服务对象并受理业务的工作人员。
4 基本要求
(以上是摘录部分标准内容,更多信息还请参考原文PDF)
网盘链接
百度网盘:https://pan.baidu.com/s/1K7MioNT2WhT9D-42EPI1RA
提取码:z8eq
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