DB31/T 862-2021"一网通办"政务服务中心建设和运行规范高清PDF

1、标准截图

2、什么是"—网通办"?

      —网通办 government online-offline Shanghai
依托全流程一体化政务服务平台和线下办事窗口，整合公共数据资源，加强业务协同办理，优化政务服务流程，推动服务对象（3.4）办事线上一个总门户，一次登录、全网通办，线下只进一扇门、最多跑-次。

3、本文的适用范围

本文件在上海市"一网通办"改革的框架下，规定了政务服务中心的建设管理、进驻部门、进驻事项、人员管理、事项办理、服务提供、服务评价、运行保障等要求。
本文件适用于上海市各区行政服务中心、管委会行政服务中心等综合性政务服务中心和部门行政服务中心的建设和运行，其他提供政务服务的机构可参照使用。

4、内容摘要

4 建设管理

4.1 选址布局

4.1.1 政务服务中心应建在活动人口较为集中、交通便利、方便服务对象的地方，选址应符合控制性详细规划。宜设在建筑物较低楼层。面积可根据人口、经济社会发展状况、满足全面履行政务服务的基本要求确定。

4.1.2 政务服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方;内部总体装饰风格应简洁、稳重，场所设计应符合政务服务中心开放式办公特点，结构科学，布局合理。 
4.1.3 政务服务中心宜根据自身规模设置停车场并向公众开放。

4.1.4 政务服务中心应根据公共安全需要，合理设置人员流动通道和无障碍通道。

4.2 视觉识别系统及导向系统

4.2.1 视觉识别系统
政务服务中心视觉识别系统应符合附录 A 的规定。

4.2.2 导向系统

4.2.2.1 政务服务中心应根据建筑特征、办公要求和服务需求设置公共信息导向系统和应急导向系统，为来访者提供清晰、明确的引导。

4.2.2.2 导向系统应使用规范的图形符号。通用符号及其应用原则应符合 GB/T 10001.1 要求，通用符号要素及其应用原则应符合 GB/T 10001.10要，无障程没施符号应符合 GB/T 10001.9要求，图形符号设计应符合 GB/T 16903.1 要求。

4.2.2.3 公共信息导向系统设置应符合 GB/T 15566.1、GB/T 31015、GB/T 38655 要求，导向要素设计应符合 GB/T 20501（所有部分）要求。应急导向系统设置应符合 GB/T23209.1，GB/T 23809.2 要求。 
4.2.2.4 室外导向系统包括区域指引平面图、道路人行车行指引标识、停车场指引标识等，应能有效引导服务对象方便快捷地到达办事所属功能区域及其他目的地。

4.2.2.5 室内导向系统应能引导服务对象在政务服务中心方便快捷地找到各功能区域。 

5、网盘链接

网盘链接：https://pan.baidu.com/s/1aV22IwQwwaW78xQgi4xweg
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